Hoe een organisatie referral verankerde in cultuur en er structureel beter van ging werven.

Twee jaar geleden vertelde Heleen Veldhuyzen van Zanten op ons Referral Recruitment Event hoe zij het referralprogramma bij Topicus opnieuw heeft opgebouwd. Geen losse campagne, geen tijdelijke tool, maar een duurzame wervingsaanpak die diep verankerd is in de cultuur van de organisatie. Een aanpak waarin medewerkers zich geen ‘verwijzer’, maar mede-bouwer voelen.

​

Het resultaat?

In 2022 kwam meer dan 50% van de nieuwe collega’s via-via binnen. Medewerkers droegen dat jaar bijna 90 kandidaten aan via hun eigen netwerk. Dat is indrukwekkend in een krappe arbeidsmarkt, maar zegt vooral iets over het vertrouwen dat binnen Topicus leeft: medewerkers voelden zich eigenaar van de groei. En dat komt niet vanzelf.

​

Wat hebben ze gedaan?

Heleen begon met een herkenbare naam: ‘Raad aan die Topicaan’. Geen loze slogan, maar een uitnodiging aan medewerkers om actief bij te dragen. Vervolgens ontwikkelde ze samen met marketing een referral-kalender met doorlopende acties, campagnes en terugkerende momenten. Zo kreeg referral een vaste plek binnen de organisatie, zichtbaar, leuk en laagdrempelig.

​

Een belangrijk inzicht: het programma werd niet geïsoleerd uitgerold. Integendeel. Het werd gedragen door samenwerking met communicatie, finance en de business. Heleen werkte zelfs aan een denktank van interne ambassadeurs om ideeën vanuit de teams zelf op te halen.

​

Bijzonder is ook hoe goed de beloningen aansloten bij de cultuur: een ballonvaart, een chic diner, een Apple Watch. Niet alleen financiële prikkels, maar ook persoonlijke waardering. Er kwam zelfs een ‘goededoelenpot’ waar €100 per hire in werd gestort, medewerkers mochten stemmen waar dat geld naartoe ging. En er was een teamuitje voor het team dat de meeste referrals wist aan te dragen. Daarmee werd referral een gedeeld belang.

​

Tijdens events als TopiConf werden collega’s uitgenodigd een +1 mee te nemen. Dat leverde in één keer 15 geïnteresseerden op, waarvan er 2 werden aangenomen. Nieuwe collega’s kregen bovendien een warm welkom: via een ‘gele loper’ onboarding en een koppelkoffie met collega’s werd direct verbinding gelegd. Referral hield dus niet op bij het tekenen van een contract; het zat door de hele employee journey heen verweven.

​

Wat leverde het op?

Meer dan 50% van de instroom via referral is een mooi getal. Maar belangrijker is wat daaronder ligt: betrokkenheid. Medewerkers waren geen zenders van een boodschap, maar dragers van het verhaal. Ze deden actief mee, omdat ze het belangrijk vonden wie er bij hun organisatie komt werken. Kandidaten pasten beter bij de cultuur en bleven langer. En ook medewerkers zelf bleken langer verbonden te blijven als ze via hun netwerk iemand hadden aangedragen.

​

Mijn visie

Topicus bevestigt wat ik in mijn werk als referral specialist vaak zie: referral werkt niet omdat het een extra kanaal is, maar omdat het raakt aan wie je als organisatie bent. Het gaat niet om zenden, maar om verbinden. Niet om belonen, maar om erkennen.

​

Als je wilt dat mensen in beweging komen, moet je eerst zorgen dat ze zich betrokken vóelen. Dáár begint ambassadeurschap. Dat vraagt geen complex systeem, maar juist een aanpak die klopt met je cultuur, gedragen wordt door meerdere afdelingen en duurzaam is ingebed.

​

Je zet geen knop om, je bouwt een beweging. En die moet van binnenuit komen. Anders beklijft het niet.

Waar staan ze nu?

Het succes van 2022 en 2023 is helder. Maar waar staan ze nu? Welke lessen heeft Topicus geleerd in 2024? En hoe ontwikkelt het programma zich verder?​​

​

Wil je regelmatig nog meer referral programma voorbeelden ontvangen?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 6x per jaar inspirerende voorbeelden hoe andere organisaties succesvol via-via werving inzetten. Link naar de nieuwsbrief vind je in de comments.