Wie met jongeren wil werken, en zeker wie jongeren wil werven voor hun eerste baan, moet begrijpen dat die keuze zelden alleen over werk gaat. Het gaat minstens zo vaak over vertrouwen, over samen beginnen, over je veilig voelen in een nieuwe omgeving en, misschien nog wel meer, over de geruststelling dat iemand in je omgeving zegt: “Het is goed daar.”

​

Kruidvat, één van de grootste health & beauty retailers van Nederland met ruim duizend winkels en een enorme instroom van jonge medewerkers, laat in de praktijk zien dat ze dat mechanisme uitstekend begrijpen. Hun bekende campagne “Solliciteer samen met je bestie” is daar een zichtbaar voorbeeld van, maar wie beter kijkt, ziet dat hier iets veel fundamentelers onder ligt dan een slimme marketinghaak.

​

Wat Kruidvat heeft gedaan, is via-via werving niet benaderen als een losse actie, maar als een structureel instroommodel dat aansluit op hoe deze doelgroep keuzes maakt. Met hun #Vriendenteam-aanpak maken ze het normaal om samen te starten, elkaar mee te nemen en elkaar te versterken. Door dat te combineren met een eenvoudige en begrijpelijke beloning, een aanbrengbonus van €100 voor winkelmedewerkers, ontstaat een systeem dat logisch voelt voor de doelgroep én schaalbaar is voor de organisatie.

​

Wat wij hier als de Referral Specialist sterk aan vinden, is dat dit niet voelt als “we moeten ook iets met referral”, maar als een wervingsmodel dat naadloos past bij het gedrag dat je wilt zien. De drempel om te solliciteren wordt lager, de kans op een goede match groter en de kans dat mensen blijven neemt toe, juist omdat ze niet alleen voor het werk kiezen, maar ook voor elkaar.

​​

En dan de praktijk.

​

Die logica zagen we onlangs heel mooi terug in iets wat op het eerste gezicht misschien klein lijkt, maar in werkelijkheid veel zegt over hoe diep deze aanpak verankerd is. De dochter van onze oprichter begon haar eerste bijbaan bij Kruidvat. Geen #Vriendenteam in dit geval, maar gewoon zelf de winkel binnen gelopen en gevraagd of ze iemand nodig hadden. Enkele dagen later lag er een brief op de mat, gericht aan ons als ouders.

​

In die brief legt Kruidvat uit wie ze zijn als werkgever, hoe ze omgaan met jonge medewerkers, hoe ze kijken naar de combinatie van school en werk, welke ontwikkelmogelijkheden er zijn en zelfs dat je als ouder welkom bent om een keer mee te komen kijken in de winkel. Dat is geen standaard HR-communicatie. Dat is begrijpen dat een eerste baan niet alleen spannend is voor een kind, maar minstens zo goed voor de ouders en dat je dus bewust investeert in vertrouwen rondom die eerste werkervaring.

​

Wat ons opviel, is dat zelfs in die oudercommunicatie de #Vriendenteam-gedachte weer subtiel terugkomt. Naast de aanbrengbonus wordt het Kruidvat Helden-programma genoemd, kun je samen met collega’s prijzen winnen en worden teamactiviteiten actief gestimuleerd. Ook hier zie je dat ze niet denken in termen van “mensen aannemen”, maar in termen van “mensen onderdeel laten worden van een team”.

​

En precies daar raken referral en cultuur elkaar. Je kunt een slimme instroomstrategie hebben en een goed beloningsmechanisme, maar pas wanneer de ervaring daarna klopt, bouw je iets dat mensen ook echt gaan doorvertellen. Referral werkt uiteindelijk niet omdat je een bonus hebt, maar omdat mensen zich prettig, veilig en gezien voelen in hun werk en dat gevoel durven te delen met hun omgeving.

​

Dit voorbeeld van Kruidvat laat zien wat veel organisaties onderschatten: succesvolle referral begint niet bij alleen campagnes, maar bij het diep begrijpen van je doelgroep en het consequent organiseren van de hele ervaring daaromheen. Van eerste kennismaking tot en met de dagelijkse praktijk op de werkvloer.

​

Daarom is dit voor ons geen leuk praktijkvoorbeeld, maar een schoolvoorbeeld van hoe je structureel aan ambassadeurs bouwt, nog voordat iemand dat woord ooit in de mond neemt. Niet door harder te roepen, maar door het slimmer en menselijker te organiseren.

​

Wil je regelmatig nog meer referral programma voorbeelden ontvangen?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 6x per jaar inspirerende voorbeelden hoe andere organisaties succesvol via-via werving inzetten. Link naar de nieuwsbrief vind je in de comments.